Información Legal, Ética y de Sostenibilidad
En Kheiron Company SAS creemos en hacer las cosas bien y de frente. Aquí reunimos nuestras políticas legales, de protección de datos, de uso aceptable, ambientales, sociales y de ética empresarial.
Última actualización: 31 de julio de 2026
1. Información general y aceptación
Razón social: Kheiron Company SAS, identificada con NIT 901.945.195-1, sociedad debidamente constituida y registrada en el Registro Único Empresarial y Social (RUES) de la Cámara de Comercio de Palmira, Valle del Cauca, Colombia. Estas políticas regulan el acceso y uso del sitio https://www.kheiron.dev y de los servicios prestados por Kheiron Company SAS. Al navegar, contratar o comunicarse con nosotros, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos documentos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio y los servicios.
2. Habeas Data y protección de datos personales
Tratamos los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes (Habeas Data), y aplicamos estándares internacionales como el GDPR cuando corresponde a usuarios en la Unión Europea, Estados Unidos o Canadá. El titular de los datos tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información, así como a revocar la autorización otorgada. Solo recolectamos los datos necesarios para la finalidad informada (atención de solicitudes, cotizaciones, prestación de servicios y facturación), bajo principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, seguridad y confidencialidad. Para ejercer sus derechos o presentar consultas y reclamos sobre datos personales, escriba a [email protected].
3. Política de privacidad y tratamiento de datos
No vendemos ni comercializamos datos personales. La información se almacena en infraestructura segura con controles de acceso y cifrado en tránsito. Podemos usar proveedores tecnológicos (por ejemplo, servicios de correo, analítica o nube) que actúan como encargados del tratamiento bajo obligaciones de confidencialidad. Para dirigirte al canal de atención más cercano, podemos detectar tu país aproximado a partir de tu dirección IP mediante un servicio de geolocalización de terceros. Esta consulta se usa únicamente para enrutar el contacto (por ejemplo, la línea de WhatsApp) y no almacenamos tu dirección IP en nuestros servidores con esa finalidad. Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y las obligaciones legales y contables. El usuario puede solicitar la eliminación de su información cuando ya no exista deber legal de conservarla.
4. Protección al consumidor y al usuario
Cumplimos la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas de comercio electrónico. Garantizamos información veraz, suficiente, clara y oportuna sobre nuestros servicios, precios y condiciones, y rechazamos toda práctica de publicidad engañosa o cláusulas abusivas. El consumidor tiene derecho a recibir productos y servicios de calidad, a la protección contra información o publicidad engañosa, a reclamar y a que sus peticiones sean atendidas en los términos de ley.
5. Derecho de retracto y reversión del pago
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia y por comercio electrónico el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que el servicio no haya iniciado su ejecución con su consentimiento expreso. En tal caso se reintegrará el dinero pagado. Este derecho no aplica a servicios de software desarrollados a la medida o personalizados cuya ejecución haya comenzado con autorización del cliente, ni a bienes digitales descargados o desprecintados, según las excepciones legales. Excepciones en modelos de Suscripción (SaaS) y B2B: Para los productos y servicios tecnológicos comercializados bajo el modelo de suscripción, licencias de uso en la nube o Software as a Service (SaaS), el derecho de retracto no será aplicable una vez la ejecución del servicio haya comenzado. Se entenderá por iniciada la ejecución en el momento en que el usuario reciba sus credenciales de acceso y realice su primer inicio de sesión (login) en la plataforma. Asimismo, de conformidad con la legislación colombiana aplicable, se aclara que las soluciones de software y plataformas adquiridas por personas naturales o jurídicas con el fin de ser integradas en su propia cadena productiva, comercial, industrial o profesional (relaciones corporativas B2B), no gozan del derecho de retracto contemplado en el Estatuto del Consumidor, al no ostentar la calidad de consumidor final. Todo reembolso en estos casos quedará a discreción exclusiva de la empresa según las condiciones particulares del contrato.
6. Canales de comunicación y atención (PQRS)
Atendemos peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRS) a través de: • Formulario de contacto: https://www.kheiron.dev/contacto • Correo electrónico: [email protected] • WhatsApp Colombia: +57 318 976 6461 • Teléfono fijo Colombia: +57 602 260 2951 • WhatsApp Argentina: +54 291 520 7240 Respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, y procuramos hacerlo en menos de 24 horas hábiles.
7. Facturación electrónica nacional y de exportación
Kheiron Company SAS emite factura electrónica de venta validada por la DIAN para sus operaciones nacionales, de acuerdo con el Estatuto Tributario y la normativa vigente. Para operaciones internacionales, emitimos factura de exportación de servicios cumpliendo los requisitos cambiarios y tributarios aplicables. Toda transacción se respalda con su comprobante correspondiente. El cliente debe suministrar datos de facturación correctos y completos. Pagos, mora y suspensión de servicios: El pago oportuno es fundamental para el correcto desarrollo, despliegue y mantenimiento de los proyectos tecnológicos. En caso de retraso o mora en el pago de las facturas o cuotas acordadas, Kheiron Company SAS se reserva el derecho de causar y cobrar intereses moratorios a la tasa máxima legal permitida, calculados desde el primer día de retraso. Asimismo, ante un incumplimiento de pago superior a quince (15) días calendario, la empresa podrá suspender de manera temporal o definitiva la prestación de los servicios (incluyendo alojamiento web, acceso a repositorios de código, soporte técnico y mantenimiento), sin que esto genere ningún tipo de penalidad o indemnización a favor del cliente.
8. Propiedad intelectual y derechos de autor sobre el código
El software se protege como obra por el derecho de autor (Ley 23 de 1982, Decisión Andina 351 de 1993 y Ley 1915 de 2018). Salvo pacto expreso en contrario, una vez el cliente cancele la totalidad del valor acordado, los derechos patrimoniales del código fuente desarrollado a la medida se transfieren o licencian al cliente según lo estipulado en el contrato del proyecto. Kheiron Company SAS conserva la titularidad de su know-how, frameworks, librerías, herramientas internas, componentes reutilizables y desarrollos propios preexistentes. El uso de software de terceros y de código abierto se realiza respetando sus respectivas licencias. La marca, el logotipo, los textos y el diseño de este sitio son propiedad de Kheiron Company SAS y no pueden reproducirse sin autorización.
9. Garantías de los servicios
Prestamos nuestros servicios con profesionalismo y estándares de calidad reconocidos en la industria. Otorgamos garantía sobre los desarrollos entregados frente a defectos de funcionamiento atribuibles a nuestro trabajo, en los términos y plazos definidos en cada contrato. La garantía no cubre fallas derivadas de modificaciones realizadas por terceros, uso indebido, cambios en servicios externos, falta de mantenimiento, fuerza mayor o incumplimiento de los requisitos técnicos recomendados.
10. Límites de responsabilidad de la empresa
Kheiron Company SAS responde por el cumplimiento diligente de las obligaciones pactadas. No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos por causas ajenas a nuestro control, ni por el uso que el cliente o terceros den a los productos entregados. La responsabilidad total, en cualquier caso, se limita al valor efectivamente pagado por el servicio que dio origen a la reclamación, salvo en los casos en que la ley no permita dicha limitación (dolo o culpa grave). Nuestros desarrollos, portales y aplicaciones pueden integrar pasarelas de pago de terceros (como Wompi, ePayco, Stripe, entre otras) y enlaces a plataformas externas para facilitar las transacciones operativas y financieras. Kheiron Company SAS no tiene control sobre la infraestructura, disponibilidad, términos o políticas de seguridad de dichas plataformas. Por lo tanto, la empresa no se hace responsable por fallos técnicos, caídas del servicio, errores en el procesamiento de tarjetas o brechas de seguridad que ocurran directamente en el entorno de estos proveedores externos.
11. Legalización y cumplimiento de procedimientos
Operamos con plena legalidad y trazabilidad de nuestros procedimientos comerciales, contractuales, contables y tributarios. Aplicamos controles de prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo (SAGRILAFT/SARLAFT en lo aplicable) y de prevención del fraude y la corrupción. Podemos solicitar información de conocimiento del cliente (KYC) y rechazar operaciones cuando existan señales de actividades ilícitas o riesgo reputacional.
12. Uso aceptable y rechazo expreso de actividades ilícitas
Rechazamos de forma expresa y absoluta el uso de nuestras tecnologías, productos, páginas o portales para fines ilegales o ilícitos. No desarrollamos ni prestamos servicios para proyectos que promuevan o faciliten: • Prostitución, pornografía y cualquier forma de explotación sexual, incluida la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA) y la pornografía infantil. • Violencia basada en género (VBG), trata de personas y cualquier forma de violencia, abuso o discriminación. • Bullying, ciberacoso, hostigamiento o cualquier forma de acoso. • Competencia desleal, suplantación, engaño al consumidor o publicidad fraudulenta. • Narcotráfico, lavado de activos, financiación del terrorismo, contrabando o cualquier delito. • Discriminación por raza, etnia, género, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición social; discurso de odio y xenofobia. • Comercio de fauna, flora o recursos protegidos y cualquier daño ambiental. Nos reservamos el derecho de rechazar o suspender cualquier proyecto que contravenga estos principios. En caso de que el cliente, usuario o aliado infrinja estas políticas de uso aceptable, utilice nuestras tecnologías para fines ilícitos o ponga en riesgo la reputación, infraestructura y seguridad de Kheiron Company SAS, nos reservamos el derecho de terminar el contrato o suspender el servicio de forma unilateral, inmediata y sin previo aviso. Esta terminación por justa causa no otorgará derecho a devoluciones o reembolsos por los servicios no ejecutados, ni a ningún tipo de indemnización, y se procederá a dar de baja cualquier producto tecnológico o despliegue involucrado.
13. Seguridad de la información y confidencialidad
Bajo ninguna circunstancia ni excusa realizamos violaciones a la seguridad de personas, empresas o sistemas de terceros. No ejecutamos ataques, intrusiones, ingeniería social maliciosa ni accesos no autorizados. Protegemos la confidencialidad de la información de nuestros clientes mediante acuerdos de confidencialidad (NDA) y controles de seguridad. No revelamos datos de nuestros clientes a terceros, salvo mediante orden judicial o requerimiento de autoridad competente conforme a la ley, y únicamente a dicha autoridad. Aplicamos principios de seguridad y privacidad desde el diseño (security & privacy by design).
14. Política ambiental y de sostenibilidad
Estamos comprometidos con la protección del medio ambiente y el desarrollo sostenible. Nuestras prácticas incluyen: • Priorizar proveedores y plataformas con compromisos de reducción de la huella de carbono y uso de energías renovables. • Sistematizar y digitalizar procedimientos para reducir al máximo el uso de papel (operación paperless). • Promover el consumo responsable de recursos y evitar la sobreexplotación. • Concienciar sobre el turismo local, responsable y sostenible. • Fomentar el teletrabajo para reducir desplazamientos y emisiones. • Contribuir de forma constante a causas sostenibles y de protección ambiental.
16. Código de ética y conducta empresarial
Actuamos con integridad, transparencia y respeto. Nuestro código de conducta incluye: • Tolerancia cero frente al soborno, la corrupción y los conflictos de interés. • Respeto a los derechos humanos y a los derechos laborales; trabajo digno, justo y libre de cualquier forma de trabajo forzado o infantil. • No discriminación e igualdad de trato hacia colaboradores, clientes y proveedores. • Compromiso con la accesibilidad digital (estándares WCAG) para construir productos inclusivos. • Uso responsable y ético de la inteligencia artificial, evitando sesgos, usos dañinos y la generación de desinformación. • Comunicación honesta y cumplimiento de los compromisos adquiridos.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos documentos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a instancias judiciales o administrativas, las partes se comprometen a buscar una solución amigable a cualquier diferencia o conflicto que surja en relación con estos términos, la prestación del servicio o la ejecución de un contrato. Para ello, contarán con un plazo máximo de treinta (30) días calendario para llegar a un arreglo directo. Si no se logra un acuerdo en este periodo, la controversia se someterá a los centros de conciliación autorizados en el municipio de Palmira o, en su defecto, a los jueces competentes del Valle del Cauca, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables. Kheiron Company SAS podrá actualizar estas políticas en cualquier momento para adaptarse a nuevas normativas legales, protocolos de seguridad o cambios en el modelo de negocio. Cuando se realicen modificaciones sustanciales (tales como cambios estructurales en tarifas, manejo de datos personales o alcance de responsabilidades), notificaremos a nuestros clientes activos a través del correo electrónico registrado en nuestra base de datos. El uso continuado de nuestros servicios con posterioridad a dicha notificación constituirá la aceptación expresa de los nuevos términos.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas políticas: Kheiron Company SAS — NIT 901.945.195-1 Correo electrónico: [email protected] Sitio web: https://www.kheiron.dev/contacto Colombia - Argentina - Uruguay
Este documento es informativo y de carácter general; no constituye asesoría legal ni sustituye los contratos y acuerdos específicos suscritos para cada proyecto. Kheiron Company SAS · NIT 901.945.195-1.